logo

Bekijk alle vacatures

Servicedesk medewerker voor Smartify

Edegem, Antwerpen
Smartify
Smartify werd opgericht in 2016 vanuit een fusie van Teknologic en Xerdo. Smartify bundelt alle talenten en competenties, ambities en waarden in een nieuw en sterk geheel, dat binnen de Uptime Group opereert in het stabiele ecosysteem van de Cronos groep.  Op deze manier combineert Smartify de flexibiliteit van een KMO met de slagkracht en stabiliteit van een grote onderneming. 
 
Gesteund door nieuwe technologieën (denk aan de cloud, big data,…) en onze eigen unieke service tooling, willen we vandaag reeds de workplace technology solutions van morgen implementeren.
We willen samen met onze klanten evolueren van het traditionele CAPEX-model naar meer elastische en schaalbare OPEX-modellen.  Van het traditionele “uitrollen, beheren en onderhouden” van workplace technology solutions, naar flexibele, schaalbare customer focussed oplossingen met een op voorhand gedefinieerde resultaatsverbintenis. 
 
We willen focussen op een lange termijn relatie met onze klanten, en samen evolueren van een transactionele naar een contractuele manier van samenwerken. 
 
Servicedesk Medewerker (M/V) (ANTWERPEN)
Als 1e lijns servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor technische ondersteuning en het
oplossen van problemen van eindgebruikers. Daarnaast zal je ook het aanspreekpunt zijn voor onze engineers
die onsite gaan. Je bent mee verantwoordelijk voor het tijdig registreren van alle service-aanvragen die via
telefoon, mail of andere kanalen binnen komen. Door middel van vastgelegde procedures maak je een eerste
analyse van het probleem. Alle acties worden zorgvuldig geregistreerd in de daarvoor voorziene tooling. Indien
het incident niet meteen opgelost kan worden, wordt het ge-escaleerd naar een volgende support-group.
 
Gezocht profiel:
Als servicedeskmedewerker heb je een ruime interesse in kantoortechniek en ICT en ben je bereid je daar op
regelmatige basis in bij te scholen.
Je kan procesmatig werken (best practice approach, ITIL®), bent stressbestendig en flexibel.
Je bent servicegericht en je streeft mee naar totale klanttevredenheid.
Je zorgt er samen met andere teams voor dat de vooropgestelde service levels gehaald worden.
Administratief werk je zeer nauwkeurig
 
Gevraagde competenties:
De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het
systeem bij de klant.
De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig doorverwijzen
(onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...).
De tussenkomsten bepalen op basis van de informatie van de servicedesk, de hotline en de handleiding van de
constructeurs.
Een probleem aan de hard- of software van op afstand diagnosticeren.
Kosten en herstellingstermijn inschatten en een kostenraming voor de interventie opmaken.
Opvolginformatie van de interventie verwerken en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst.
Talenkennis: je kan vlot communiceren (zowel mondeling als schriftelijk) in het NL/FR/ENG. Bijkomende talen
zijn een troef.
 
Aanbod en voordelen:
Startbaan
Contract van onbepaalde duur
Tijdregeling: Voltijds
Dienstregeling: Dagwerk
Smartifyis een jonge en dynamische onderneming. Wanneer je mee wilt bouwen aan onze toekomst, bieden
we je een competitief pakket en tal van doorgroeimogelijkheden.
 
Meer vacatures
Security Specialist
Cloud Automation Specialist
Deel deze vacature
Powered by